Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — MITSU

Dernière mise à jour : 03/03/2026

Important (print-on-demand)
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous ne proposons pas d’échanges (ex : changement de taille) ni de retours “confort” (changement d’avis), en dehors des droits légaux applicables et des cas de défaut/erreur.

1) Produits personnalisés — aucun retour accepté
Les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client (ex : ajout d’un prénom/texte, choix personnalisé validé avant fabrication) ne sont ni repris ni échangés, et ne sont pas remboursés.
Exception : défaut, dommage à la réception, ou erreur de fabrication (voir section 3).

2) Produits non personnalisés — rétractation légale
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer la rétractation : envoyer un e-mail à hello@mitsushop.fr (numéro de commande + décision de se rétracter).
Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non porté (hors essayage), non lavé, sans odeur, dans un emballage adapté.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut/erreur de notre part).
L’adresse de retour et la procédure seront communiquées par e-mail.

3) Articles défectueux / endommagés / erreur de fabrication
Si l’article est défectueux, endommagé, mal imprimé ou non conforme, contactez-nous à hello@mitsushop.fr avec :
- votre numéro de commande
- des photos claires du problème

Délai recommandé : sous 30 jours après réception.
Selon le cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

4) Remboursements
Si un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement initial après validation du dossier (et retour si applicable).